【48812】60天宣告五则人事录用屈臣氏迎来倪文玲时代

  4月9日，屈臣氏集团官网发布一则最新人事录用音讯：现任集团首席营运总监及欧洲、亚洲行政总裁倪文玲将出任屈臣氏集团行政总裁。

  长江和记实业（长和集团）集团联席董事总司理兼屈臣氏集团董事总司理黎启明表明，Malina（倪文玲）在长和集团及屈臣氏集团作业24年，职务领域广泛，从开端的企业传讯到世界收购、科技开展、出售营运、商场营销、大数据和可继续开展等，发挥了及其重要的效果，展现了她强壮的适应才能、敏锐的战略洞察力和有用推进企业增加的才能。

  该录用将于2024年5月1日正式收效。到时，集团原首席执行官黎启明将担任屈臣氏集团主席。

  据官网材料，倪文玲于2000年参加屈臣氏母公司长和集团（前身为和记黄埔），开端在旗下和记港口作业。2001年，倪文玲转至屈臣氏集团，2013年被委任为集团首席营运总监，2019年开端兼任屈臣氏集团亚洲及欧洲行政总裁。而在参加长和集团前，倪文玲曾在商场策划顾问公司担任客户总监。

  在2019年倪文玲的一则录用中，黎启明就曾对其过往成果表明充沛认可，认同其在拟定顾客战略、推进数字转型、事务剖析等方面的才能。其时，黎启明说到，将和倪文玲一同拟定集团增加战略，与一切事务单位严密协作并完成集团营收、赢利双赢局势，让集团成为以顾客为中心的零售企业。

  回过头来看，从2005年到2015年，屈臣氏将重心放在我国内地，迎来集团扩张的黄金时代。从前的屈臣氏联手万达集团、中粮置业两大商业地产巨子，创下每年新增200家门店的成果，给我国零售商场带来不小的震慑。

  2015年，屈臣氏我国商场出售额同比增加6%至217.13亿港元，到达此前前史最高。变化发生在2016年，当年，屈臣氏我国商场出售额同比上年下降4%，多年增加告一段落。从集团视点来看，以当地钱银核算变化，屈臣氏2016年零售总额同比增加3%。

  2017年、2018年、2019年三年屈臣氏集团出售总额，以当地钱银核算变化，别离增加2%、6%、4%，坚持低个位数增加。

  2016年，屈臣氏在我国商场的负增加或许和电商商场的开展休戚相关。据我国电子商务研究中心发布数据，2016年我国电子商务交易额同比增加25.5%，在“供应侧变革”的方针召唤下，“互联网+”成为企业转型的方针。曾有干流媒体表明，“在传统零售成绩继续下滑布景下，互联网零售转型成为一切零售企业未来最重要也是仅有的增加点。”

  现在看来，2016年屈臣氏我国商场的失速仅仅是商场对其做出的预警。随后三年，屈臣氏集团全体的低个位数增加，促进集团走向改造。在倪文玲任职屈臣氏欧亚行政总裁后，除2020年由于疫情原因，导致集团全体成绩下滑，在随后的2021年、2022年，屈臣氏零售总额别离增加6%、10%。

  值得一提的是，现在屈臣氏重复提及的“O+O”战略，在2020年时就已初见预兆。2020年之前，屈臣氏就将我国商场门店与小程序打通交融，提出O+O形式刻画线下线上新场景。

  黎启明表明：“在领导公司度过了十分充分的17年之后，我以为现在是交棒的适宜机遇。Malina是屈臣氏集团的重要梢公，曩昔十年，她成功带领集团推进数码转型、实践O+O（线下及线上）商业形式、及树立以顾客为中心的企业文化。”

  作为新任屈臣氏集团的集团行政总裁，Malina将担任拟定集团的愿景及开展战略，继续带领屈臣氏成为以顾客为中心的零售企业，继续拓宽全球零售事务地图。

  2月7日，屈臣氏宣告录用吴逸群为百佳超级商场（香港及澳门）董事总司理，顶替行将退休的任良安。据介绍，吴逸群于2010年参加屈臣氏集团，担任事务规划及开展，并于2023年成为百佳首席营运总监。参加百佳团队前，她曾任职屈臣氏世界首席数码总监及香港屈臣氏首席顾客体会及数码总监。

  黎启明关于此次录用点评，吴逸群在事务规划、顾客体会以及数码立异与开展等多个领域上表现出色。一起，黎启明还对任良安拓宽在线事务、创始O+O零售形式的成功表明必定。

  此前，高宏达曾于2018年起一向担任我国屈臣氏行政总裁。黎启明表明，在高宏达的领导下，屈臣氏从头定位为全国顶尖的健康与美容零售商，营运超越3800家O+O店肆。据介绍，Gabriele在曩昔16年，也在带领Marionnaud进行数字转型，无缝结合O+O渠道，逐渐提高顾客体会。

  谈及顶替高宏达的陈志豪和聂薇，黎启明表明，两位在屈臣氏作业多年，为公司成功转型至O+O零售形式发挥了及其重要的效果。陈志豪于2011年参加我国屈臣氏，担任华南区营运总监，并于2023年擢升为营运司理，被集团视为推进O+O转型的要害成员之一。聂薇于2018年参加我国屈臣氏担任商场总监，2021年提升为顾客增加总司理，并在2023年接收收购部的作业。聂薇在企业微信构建4,300万顾客互动渠道，创始屈臣氏云店小程序O+O事务形式，并成功创建媒体零售事务OptimO。

  3月20日，屈臣氏集团宣告区文慧（Clarice Au）获录用为旗下会员奖励方案「易赏钱」董事总司理。Clarice曾于集团旗下机场零售事务及丰泽服务26年，在事务增加上担任重要的领导人物，更成功带领丰泽进行数字转型，无缝结合O+O渠道。

  从以上人事录用清楚明了，屈臣氏正在全面发力O+O战略，以上取得提升的管理人员也正是由于各安闲原有事务上经过成功的O+O转型而取得集团认可。

  值得注意的是，传统零售企业正在全面拥抱O+O。比方，莎莎世界曾重复提及要加速OMO（线上交融线下）事务的开展，加强顾客个性化购物体会，这与O+O战略殊途同归。实体零售开展到今日，门店的功用已不仅是出售、成交的场所，零售企业从重视促进出售转向重视顾客自身，经过构建新的“体会”场所，敞开了新一轮比赛。