屈臣氏就主播不妥言辞致歉：对1分钱促销面膜补货

  中新财经1月15日电14日深夜，屈臣氏我国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

  屈臣氏表明，本次活动因体系问题形成在极短的时间内产生了远超库存的很多反常订单，在库存可支撑的状况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存缺乏暂停了兑付，屈臣氏决议采纳补货的办法实行剩下订单。

  针对抖音直播间主播呈现的不妥言辞，屈臣氏表明，该主播系第三方组织人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方协作人员的训练与监管。

  主播不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人。”美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事情进行交涉，洽谈成果没有达到共同。

  “就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人”“踢了你就快乐”“活该”……近来，因主播在直播间谩骂并拉黑顾客，屈臣氏被送上了微博热搜。

  事情起源于屈臣氏11日在美团渠道推出的面膜优惠活动，依据促销规矩，顾客用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需求在线下门店提货。但是下单成功的顾客表明，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被奉告缺货，且商家无任何处理办法。

  中新财经注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其间因“1分钱促销面膜”无法提货而建议的团体诉讼，已有1500多条。

  为此，13日不少顾客到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间问询面膜何时能提货时，却遭到了主播谩骂并被后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人。”“我的直播间，我想踢就踢。”“我不欢迎你，你不用来。我踢了你就快乐。”

  “分明是线上活动，却必定要去线下门店提货，到了店里又回绝给提货，是不是玩不起？”有顾客以为，屈臣氏搞促销的意图是为了给线日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表明，因体系反常，在美团下单“1分钱促销面膜”的顾客只能撤销订单，这也是现在屈臣氏给出的仅有解决计划。“针对此不正常的状况，咱们也会请有关部门做出具体的查询。”

  那么，美团的订单体系真的产生反常了吗？“是屈臣氏商家把活动的金额设置过错导致了缺货状况。”美团客服人员向中新财经表明。

  美团客服人员称，现在，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事情进行交涉，洽谈成果没有达到共同。“即便订单到期主动封闭，美团也会就此事给出处理办法。”

  关于部分顾客已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这系考虑到顾客购物体会，并非屈臣氏补偿计划。

  屈臣氏莫搞错了自己的身份不管是被“薅羊毛”，仍是刷流量，关于“1分钱促销面膜”无法提货事情，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予顾客泣诉回应和解决计划。但是时至今日，面临顾客的质疑，屈臣氏在泣诉渠道上缄默沉静失声，其主播却大声嘲讽顾客是“疯狗”，俨然将直播间视为自己的疆域，任意将顾客踢出直播间。

  ？水能载舟，亦能覆舟。顾客是企业全部经营活动的中心，只要以诚为本，品牌方能做得持久。屈臣氏应放下自己高傲的姿势，莫搞错了自己的身份。