首任女CEO能否解救屈臣氏的35岁危机

  “它居然还没关闭？”在一则有关屈臣氏换帅的新闻下方，一位一般读者的留言好像给了这家老牌美妆零售一记无声的耳光。自1989年在北京开出第一家门店，进入我国大陆商场已34年的屈臣氏好像堕入网络上最盛行的“35岁危机”，不只成绩呈现下滑，连口碑也面对坍塌。

  长江和记最新发表的财报显现，我国商场是屈臣氏集团2023年仅有录得负增长的商场。具体来看，屈臣氏我国事务2023年全年营收164.53亿港币，同比下滑6%；税息折旧摊销前赢利10.42亿港币，同比下滑4%；两者皆创下近9年新低。全体成绩拉胯的一起，屈臣氏我国单店出售额也呈现同比下滑，较2022年同期下降6.6%至428万港元。

  关于这份“丑陋”的成绩单，屈臣氏解说称，我国保健及美容产品事务之体现，遭到经济全面重启后，消费志愿低迷及商场之间的竞赛剧烈影响。

  明显，屈臣氏把锅全甩给了外部环境，关于本身的问题是只字未提。可同一时期，正在冲刺港股IPO的国内美妆零售新秀KK集团旗下美妆零售品牌KKV的月均单店GMV为人民币103.82万元，THE COLORIST调色师月均单店GMV为41.85万元（到2023年10月31日止十个月），均高于屈臣氏单店月均33万的GMV。

  从出售形式来看，且不说屈臣氏一向为人诟病的导购贴身式服务劝退了一大批“社恐”年轻人，导购们竭力推销的高价会员更是引发了海量投诉。据《北京商报》报导，多家屈臣氏门店存在优先引荐顾客购买付费会员的状况，而不会自动奉告顾客0元入会也可享受会员价。不少顾客也在交际平台上吐槽在屈臣氏买瓶水都会被主张购买会员卡，从35会员卡推销到99年卡，坦言再不想去门店进行二次消费。

  2024年4月7日,杭州屈臣氏个人用品商铺有限公司金华解放东路分店由于违背《中华人民共和国价格法》规则未明码标价，被金华市婺城区商场监督管理局做出行政处罚，责令当事人当即改正。

  2024年3月29日，乌鲁木齐屈臣氏个人用品商铺有限公司第十八分店因进货已超越有效期的化妆品，被天山区商场监督管理局没收超越有效期的化妆品“KEEP·Y”牌水感固色修护发膜（冷色调）净含量：20ml*6支*6盒，并罚款11000元。

  对着这些运营上的瑕疵，屈臣氏使出了人事调整大招。财报宣告不久，屈臣氏就宣告首位女人CEO行将上台，现任集团首席营运总监及屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲从5月1日起将担任屈臣氏集团CEO，到时，原CEO将担任屈臣氏集团主席。

  无独有偶，在我国商场遭受中年危机的美妆零售商不止屈臣氏一家，另一转瞬美妆零售巨子丝芙兰也从2022年开端败走我国商场，接连两年录得净赢利亏本。偶然的是，与屈臣氏相同，在遇到成绩难题时，丝芙兰想到的办法也是“换人”。4月15日，丝芙兰宣告录用丁霞女士为丝芙兰大中华区总经理。与“老将”倪文玲不同，丁霞为“空降兵”，参加丝芙兰前，丁霞担任耐克Nike亚太及拉美区域电子商务副总裁一职。

  无论是丁霞仍是倪文玲，此刻接棒老牌美妆商铺的她们，身上的担子都不轻松。怎么协助我国商场成绩回转，收成更多年轻人的好评，或是她们就任后的最大应战。

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