Meta、香港屈臣氏、香港人寿、眼镜88联同Omnichat解锁WhatsApp营销商机

  使用Meta的WhatsApp Flows和Click to WhatsApp广告，建立端到端客户旅程，加速业务成长

  透过Omnichat的WhatsApp会员奖赏系统重新定义客户互动，并通过转换API全面追踪和优化营销活动

  香港屈臣氏将WhatsApp融入客户旅程，由发现阶段到最终下单付款，为客户提供更便利的O+O购物体验

  香港人寿推行数码经营销售的策略，革新和客户互动的方式，透过WhatsApp简化吸纳潜在客户的流程，提升整体客户体验

  眼镜88利用一对一WhatsApp个性化对话，与客户建立良好关系，提高满意度，讯息点击率高达26%

  香港2024年11月26日/美通社/ -- 全渠道对话出海方案供应商Omnichat近期举办Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience大型实体研讨会，邀请全球社会化媒体巨头Meta、国际保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保险金融服务供应商香港人寿、专业眼镜品牌眼镜88，分享如何透过WhatsApp营销打造更优质的客户体验。

  Omnichat作为Meta的WhatsApp商业解决方案供应商，于会上介绍了其先进的全渠道营销方案，及如何帮企业透过无缝旅程轻松收获客户忠诚度，并实现个性化。Omnichat创办人兼行政总裁陈正达指出：许多企业都期望能简化客户旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解决方案。结合WhatsApp Flows与营销活动，企业能够设计、建立和个性化客户体验，在对话中简单、快速推动转化，达成业务目标。Omnichat新推出的WhatsApp会员奖赏系统，善用香港最受喜爱的通讯平台WhatsApp，为品牌及其用户带来更方便的会员忠诚度计划。在建立端到端客户旅程时，会员经营至关重要。WhatsApp会员奖赏系统透过积分、优惠券和会员卡等深化关系，让客户与品牌再次连接，鼓励日后回购。借助Omni AI人工智能，企业更可针对不一样的客群，自动产生量身定制的讯息内容，来提升营销和客户服务的效率，同时达至个性化。

  根据GWI调查显示，WhatsApp是香港渗透率最高的社交平台，达至79%。WhatsApp Business Platform协助企业与客户建立更有意义的联系，在整个客户生命周期—从发现、考虑、购买到再连接，推动客户参与及互动。Meta亚太区策略伙伴经理姚丁之表示：Meta持续更新及发展更多功能，各行各业都能透过商务讯息提高认知度、转换率，深度经营客户关系，帮助日后再营销。WhatsApp Flows让企业打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp内获取更多潜在客户、完成预约，甚至达成转换，不论是企业还是其客户，也能享受更便利的体验。Meta的转换API可以全面追踪整个客户旅程，从最初引流至WhatsApp的广告，到随后的WhatsApp互动，再到最终的转化，为公司可以提供切实可行的见解，以便精准调整其广告策略。

  香港屈臣氏线上业务总监梁尚进亦于研讨会分享：香港屈臣氏将WhatsApp商务成功融入其创新的O+O(线下及线上)零售策略中，透过无缝整合Omnichat云通信方案，简化结帐流程，完善购物体验，让客户享受数码化带来的便利，同时也获得个性化服务。现在透过WhatsApp进行营销及销售，同时协助处理大量客户查询，大幅度减少客户的等待时间。我们的‘屈臣氏随时Chat服务为客户提供与药剂师、中医师和营养师的一对一WhatsApp咨询，线下及线上无缝整合，令客户能够随时随地与我们沟通，不仅提高线上参与度和销售，更把网上的人流带到我们的实体店铺。

  香港人寿选用WhatsApp和Omnichat商务讯息进阶方案，革新其市场营销和客户服务的策略。最初，香港人寿期望能集中管理来自不同社交平台的客户查询，但他们很快发现到WhatsApp的商业潜力，能帮助业务成长，提升客户体验。香港人寿首席市务总监高卓轩指出：我们借助WhatsApp提升市场营销和客户服务的效率，自动聊天机器人高效处理超过90%的一般查询，让团队能够专注于市场营销及维护客户关系。此外，我们亦使用WhatsApp和客户进行互动游戏，并派发专属优惠券，鼓励客户与WhatsApp聊天机器人进行互动问答，不仅提升客户的参与度，并能迅速扩大客户资料数据库。将市场营销讯息精准广播给数据库内的名单，讯息阅读率高达70%，销售转换率亦有显著提升。

  眼镜88一向以提供优质客户服务而闻名，使用WhatsApp Business Platform更进一步巩固其领先的市场地位，而且透过Meta蓝勾验证加强客户的信心，沟通更便利、更有效率。眼镜88数码营销经理陈超强调WhatsApp助力数码转型：我们品牌核心价值就是销售团队和客户之间的紧密联系，与传统电子邮件通讯相比，我们大部分客户更喜欢WhatsApp的即时性和互动性，讯息点击率高达26%。除了使用WhatsApp一对一对线更将全渠道聊天机器人融入其社会化媒体策略，例如透过Facebook留言自动回覆提高互动，并将网上流量引流到线下门店。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

  调查｜买房“免息垫首付”暴雷：深莞10余个楼盘卷入，个别涉千万元，部分房源已被住建部门锁定

  9.24亿元！县发改局招标，县财政局独资国企中标！一地“低空经济30年特许经营权”成功转出

  甘肃女博士张明玉刚生完孩子，被丈夫提刀割喉，丈夫：你线岁李嘉欣英国喝下午茶，穿皮草贵气十足，颜值回春一点不显老

  NBA杯赛：火箭拒森林狼逆转晋级八强 申京22+11+10华子29+10

  《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律