虚假宣传、直播间辱骂消费者、产品抽检不合格 屈臣氏进入“多事之秋”

  中国质量新闻网讯（闫冬）作为知名品牌的屈臣氏曾深受消费者信任。然而近段时间以来，屈臣氏却因产品抽检不合格、销售过期食品，甚至直播间女主播辱骂消费者等多次引发社会关注。最近，屈臣氏又因虚假宣传再次受到了处罚。

  据上海市市场监督管理局网站披露，上海屈臣氏日用品有限公司(以下简称：上海屈臣氏)因“利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者”，违反了《中华人民共和国广告法》被上海市黄浦区市场监督管理局罚款0.654万元。处罚决定日期为2022年1月20日。

  行政处罚决定书显示，化妆品“悠妮烟酰脘原液”的备案编号为沪G妆网备字2019017814，生产许可证号为粤妆20180249，是普通化妆品。《化妆品监督管理条例》第十六条第一款规定，用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品。

  上海市黄浦区市场监督管理局表示，上海屈臣氏作为具有化妆品长期零售经验的企业，在应知该化妆品为普通化妆品的情况下宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”，并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧，从而误导消费者。

  据悉，2021年7月开始，屈臣氏陆续从上海悠妮商务咨询有限公司购进该化妆品18瓶，分派给旗下分支机构静安久光店、黄浦日月光店、徐汇美罗城店、黄浦新世界店(即上海屈臣氏日用品有限公司黄浦南京西路分店)、黄浦香港名都店5家门店销售。2021年11月市场监督管理部门检查后，屈臣氏即将该化妆品下架，并撤下广告宣传牌。期间，屈臣氏该化妆品共售出6瓶，总销售额为人民币625.57元。

  此外经查明，屈臣氏仅在旗下分支机构静安久光店、黄浦日月光店、徐汇美罗城店、黄浦新世界店、黄浦香港名都店5家门店销售和宣传该产品。该化妆品广告宣传牌是屈臣氏委托上海悠妮商务咨询有限公司设计制作的，相关广告内容由屈臣氏拟定并提供。其中，设计费用为人民币2000元，印刷费用为人民币180元，广告制作费用共计人民币2180元。

  北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店（以下简称：北京屈臣氏延庆二分店）此次涉嫌利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的违背法律规定的行为是首次发现。该分店自2021年11月25日起开始在某微信公众号中发布促销的价格信息，该公众号的账号主体是北京妫川万达广场商业管理有限公司。标识有“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒原价：￥890/件活动价：￥449/件”；“肌司研水滋养水盈补水面膜（黑臻版）35ml×10片”原价：￥99/件活动价：￥59/件。

  行政处罚书披露，其目的是想让顾客感觉促销价格实惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量。北京市延庆区市场监督管理局依据相关规定对北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店罚款5万元并责令改正违法行为。

  1月对于屈臣氏来说是风波不断，就在1月11日，屈臣氏线元促销活动，每位消费者最多可使用活动价各买5次，购买方式为线上下单后在线下门店提货。另有一款定价69元的面膜在此次活动中售价定为9元，外加1元包装费，总共需支付10元。但是不少消费者反应前往线下门店取货时，却被店员告知缺货，甚至有不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。

  此后消费的人在黑猫投诉反馈平台中发起了集体投诉。#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#的话题登上了微博热搜。

  1月13日，有未提到货的消费的人在屈臣氏直播间就该活动咨询和表达不满，询问何时提货，竟遭女主播辱骂。言辞包括“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”等，再次把屈臣氏送上了微博热搜。1月14日晚间，@屈臣氏中国发布致歉声明，并称相关直播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。

  时间往回推到去年11月，屈臣氏因所售产品质量不过关被曝光，这次是青岛屈臣氏个人用品商店有限公司。

  山东省潍坊市市场监管局公布的2021年第二批家用电器产品质量市级监督抽查结果中，抽查了10家企业17批次产品，其中除了青岛屈臣氏一家分店销售的1批次产品不合格外均符合有关标准要求。

  抽查结果为，青岛屈臣氏个人用品商店有限公司潍坊青州昭德南路分店销售的商标为VS的电吹风内部布线项目不合格，标称生产企业为美康雅远东有限公司。

  本网查询发现，青岛屈臣氏一年来多次被抽查出不合格商品。青岛屈臣氏个人用品商店有限公司潍坊鸢飞路分店销售的一款施华蔻怡然染发霜检出批件及标签未标识的染发剂：2,4-二氨基苯氧基乙醇盐酸盐（复检结果）。青岛屈臣氏个人用品商店有限公司黑龙江南路分店的竹盐洁白型声波电动牙刷（商标：LG）不合格，标称生产企业为深圳瑞圣特电子科技有限公司，不合格项目为稳定性和机械危险、标志和说明项目。

  此外，去年10月中旬，上海屈臣氏日用品有限公司闵行都市路分店因其生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂被上海市闵行区市场监督管理局罚款5000元并没收违法所得。

  对于上述现象，中国质量新闻约专家、资深产业经济观察家梁振鹏表达了自己的观点。他表示，对于屈臣氏所售商品，无论是电吹风、电动牙刷甚至过期酸奶不仅违规还违法，这也说明屈臣氏的管理有漏洞。

  他认为，要想避免又出现不合格商品，仅靠屈臣氏相关公司的“自觉”是不行的，建议市场监督管理部门在法律框架下加大处罚力度。“比如屈臣氏涉及的虚假宣传、虚假促销，企业有时很难严格管控自身，必须依靠执法部门的监督检查和查处才能有效制止。”

  对于女主播辱骂消费者事件，梁振鹏则表示，这同样说明说明屈臣氏管理方面出现了漏洞，“不管是聘请的第三方主播人员还是自己公司的主播，一定要经过相关的专业相关知识，这里面必然包括素质以及怎么样对待消费者等内容，怎么有极大几率会出现直接辱骂消费者的行为。”

  梁振鹏最后表示，希望屈臣氏相关企业能严格管理，严把关商品质量，加强工作人员素质，尊重消费者，这样才可以长久发展，在这波舆论风波之后，尽早挽回消费者的信任。