屈臣氏中年危机：如何从美妆巨头沦为淘汰品？

  在如今竞争异常激烈的美妆市场，屈臣氏正面临一场严峻的中年危机。以往被视作消费者心目中的美妆圣殿，如今却被年轻人视为“社恐”之地。2024年上半年，屈臣氏在中国的总营收下降23%，毛利润暴跌67%，这一系列数据无不在诉说着它的困境。那么，屈臣氏究竟是如何从巅峰走向低谷的？

  近年来，随着电商和社会化媒体的崛起，年轻消费者的购物习惯发生了翻天覆地的变化。美妆博主、直播带货等新兴销售模式充分吸引了这一群体的注意。面对这种变化，屈臣氏的传统商业模式显得越来越不适应。

  屈臣氏在1990年代和2000年代初期，能够说是市场的先锋。它以“一个顾客一个BA”的个性化服务在当时打下了坚实的基础，能够迅速满足顾客的需求。然而，随之而来的竞争对手一个接一个地涌现，消费者的选择不再局限于屈臣氏。如今的年轻一代，追求的是更有个性化、更具创意的品牌体验，而屈臣氏的老品牌，逐渐显得落后且乏味。

  屈臣氏以导购为核心的销售模式曾经是其制胜法宝，但现在却成了其发展的桎梏。许多年轻消费者反映，屈臣氏的导购在销售时显得过于主动，甚至给人以心理上的压力。曾经购买简单的卸妆水，如今却难以避免一场推销的“斗争”，这种消费体验让很多人感到不适。

  在市场日新月异的今天，年轻消费者更看重的是个性化的推荐和友好的购物体验，而不是试图通过大规模推销来吸引他们的注意。一些线上品牌，如完美日记和花知晓，通过社会化媒体与消费者建立了深厚的信任关系，弥补了过去陈旧的购物方式带来的不足。相反，屈臣氏却在导购与顾客之间建立了无形的鸿沟。

  屈臣氏曾推出“O+O零售模式”，试图通过引导顾客添加企业微信与其建立私域社群，避免传统的推销行为。然而，这种“换汤不换药”的做法并未真正处理问题。消费者仍然对被过度推销的体验感到厌烦。

  在屈臣氏推行新的社交方式时，消费者的反应却是：被迫接受过多的推销信息。导购的加微信模式在某一些程度上带来了更强的心理负担。许多消费的人在结账时，已经在心中默默计划：怎么样才可以避免被轰炸的信息。最终，这种模式不仅未能赢得客户，反而使客户选择了回避。

  屈臣氏的门店货架上仍旧陈列着许多曾经流行的老品牌。然而对现在的年轻人而言，这一些产品已经没办法激发他们的购买欲。作为一个曾经的新潮品牌，屈臣氏在保湿、控油等简单卖点上的多年依赖，使其在成分党与理性消费深入人心的当下显得捉襟见肘。

  由于高额的入驻费和严苛的扣点政策，屈臣氏对新兴品牌的吸引力不足，愈发导致其产品线的单一化。这也使得它在与其他新型美妆集合店竞争时显得乏力，后者通过灵活的品牌引入和创新的市场策略，迅速赢得了年轻花钱的那群人的青睐。

  面对不利的市场环境，屈臣氏必须认真审视自身的战略布局，尤其是转型与创新方面。要重拾市场占有率，屈臣氏需迅速适应年轻消费者的需求，拥抱变化。如何用新的思维打破旧的桎梏，重建与顾客之间的信任关系，是其必须面对的挑战。

  此外，屈臣氏应当加大对新兴品牌的引入力度，丰富其产品线，为广大购买的人提供更多选择。这不仅能使其经营模式多元化，更能提升其在年轻花钱的那群人中的吸引力。

  屈臣氏作为一个在美妆领域曾经辉煌的品牌，正经历着显著的市场挑战。为了重生，屈臣氏必须迅速适应市场变化，重塑品牌形象与消费者关系。也许，屈臣氏依旧有机会在新时代中找回那份年轻的灵动，迎回曾经的辉煌。未来，它还能在变化的市场中立足，亦需时刻反思与创新。屈臣氏的故事，正如许多传统品牌的缩影，折射出市场的无情与消费者真实的期待。返回搜狐，查看更加多