屈臣氏为何逐渐消失了？

  屈臣氏为何逐渐消失了？这个李超人控股的百年零售巨子在我国终究遭受了什么？上半年成绩下滑，赢利暴降，从曾是 80 后独爱逛的美妆零售调集店，到现在 3000 多家门店，却简直没在这儿赚到钱。透过它，我们能看到零售作业正在产生的巨大革新。

  为何屈臣氏不再受欢迎？只因他们过分高傲，最显着的便是那群凶相毕露的促销员，只需和他们目光对上，购物体会瞬间糟糕。许多人吐槽他们看人下菜碟，急于求成，还有结账时问这要不要、那要不要，其实还不都是 KPI 给逼的？

  自从电商兴起，给了屈臣氏当头一棒，三店出售额从 2013 年的 877 万元，到上一年的 397 万元，十年跌了一半还多。那导购们就得更拼命啊，听说许多完不成成绩还得自己掏钱买单。店肆成绩下滑就靠开店来凑，屈臣氏还逆势扩张，从 2013 年的 1600 多家店开到 4000 多家，门店运营压力能不大吗？哪还顾得上顾客的感触？这种旁若无人，实际上的意思便是没把顾客放在眼里。

  沃尔玛宗族是美国最富有的宗族之一，可见零售是门好生意。他们都以为零售业最重要的几个要素，第一是顾客至上，第二才是供应链办理，其他都得往后排。所以旁若无人的屈臣氏就陷入了一种怪圈，这种品牌与职工无法共赢的零售形式，终究自己也捞不到优点。品牌首要就挣不到钱，我给您算笔账，进场费加上条码费差不多占 10%，然后每一单还要给屈臣氏 40%左右的提成，再加上给结业 30%左右，这么一算，兜里只剩 20%，怎会是赚钱？

  曾经量大好歹还能想想方法，现在简直是鸡肋。实在惋惜，线上卖得好，谁还乐意去屈臣氏折腾？所以好产品、好价格都不给这个途径了，职工收入也没进步。以 BA 为例，丝芙兰月入过万，屈臣氏到手才三四千，生意不好做啊！您问他哪个东西好，他当然挑最贵的给您，并且公司还查核他们的连带出售成绩，这使用者实在的体会能好吗？

  没有好的体会，买不到廉价产品，再加上店员每天愁眉苦脸，这生意怎么能好？本年 5 月屈臣氏换帅，假如说本来那位印度裔的 CEO 作为作业经理人是边修边保持成绩增加，那现在这位必须得给屈臣氏来场大手术了。我有个做电商资料的兄弟，前几年在公司里搭了个景，有点像屈臣氏的陈设，为啥？由于那时屈臣氏上架的东西意味着靠谱。这几年他拆了，换成了 KKV 的姿态。其实去线下逛逛就会发现，不是线下零售不可，而是旧的屈臣氏不可。

  KKV 和调色师的母公司叫 KK 集团，接连四次测验 IPO 都失利了，但上一年开端盈余了。2023 年前 10 个月，KK 的运营赢利到达 3.8 个亿，现在在生活方式消费零售范畴仅次于屈臣氏和名创优品。您看，首要品牌跟他们协作能赚钱，KKV 进货大多是自己买断，爆款收购价大约五六折，名望稍差的三到四折，品牌至少没危险。并且他们控价还行，虽是屈臣氏的形式，但对零售商更友爱，不承当危险，不过只能挑选大品牌或许高毛利产品，并且收购的中心目标是赢利。这就导致许多特征货品无法入驻，所以总觉得他们的货盘让人无力吐槽。

  而 KKV 的调色师和选品组由于要承当危险，就得倒逼他们花更多精力去考虑什么样的货品更受顾客欢迎。这两者的不同就在于假如顾客不喜欢，究竟谁来承当危险？一个以赢利为导向，一个以价值为导向。顾客至上可不是一句标语，而是总体系的作业。您看 KKV 这样的新零售门店，没有 BA，像名创优品相同，选完买单，干脆利落，对顾客比较友爱，对吧？这也表现了两个不同年代零售企业的差异。

  当然 KKV 也不是白璧无瑕，它仍是根据年青人群打造的消费场景，有点像名创优品和屈臣氏的非老练版别，未来怎样，能否继续，不好说。屈臣氏还有个槽点，便是他们的自营品牌，吃的、喝的、护肤彩妆、洗护用品全都有。从顾客视点看，这么多东西怎会是都专业？能摆在货架上不便是由于毛利高吗？

  我觉得参阅 costsco 的 kk land，聚集几个类目，先做好，全球一半的腰果都是他们卖掉的，还有保健品等几个品类，他们都能拿得出手和任何品牌比。屈臣氏，您有没有这自傲？costco 的出售额说出来能吓人一跳，知道的能够在谈论区说说。

  巴菲特说过，零售是打移动靶的生意，顾客的爱好是改动的，便是说要不停地环绕这个做出改动。他在沃尔玛、COSCO 上赚了不少钱。但这几年不太看好传统零售，2016 年伯克希尔简直清仓了沃尔玛，以为电商对他们要挟太大。不过本年又建仓了另一个美国的叫 autota beauty，或许觉得美妆还有时机。所以屈臣氏也死不了。

  零售巨子因强壮的规划效应，往往调整后会有新的立异。比方这几年沃尔玛在我国不太好，但亲儿子山姆却抓住了中产的钱包。我的一些朋友和山姆协作时反映，他们的产品企划更垂青产品的质量和性价比，产品要好，价格别太高，同一个工厂的，要最好的，但赢利能够稍低，由于会员费现已收了十几个亿，毛利 15%能承受，这也是用体系性作业完成顾客至上的立异。

  上一年山姆会员店出售额 800 多亿，店均超十几个亿，什么概念？大润发一年一家店只能卖 1.5 亿左右，被互联网神化的胖东来单店也就 8 亿左右。您看，沃尔玛瞄准了这个移动靶，又能东山再起。

  我觉得屈臣氏的应战在于美妆作业电商占比已超一半以上的大布景下，怎么与电商共存，怎么样找到顾客对美妆产品的新需求，乃至是曾经看不上的小需求，怎样改进购物体会，让顾客回来，怎么让品牌盈余，然后乐意供给更好的产品和价格。

  我们看到屈臣氏现在也在做一些晋级门店的动作，引进一些新锐国货，但我觉得选的几个一般，改进了门店形状，有点像丝芙兰，弱化了别的的人物，不过现在这些动作作用怎么，还得再看看。

  零售是造就首富的生意，像沃尔玛宗族，还有屈臣氏背面的李超人。并且屈臣氏是百年企业，当年还有义和团火烧屈臣氏的前史，估值您能够搜搜看。虽然不是我国品牌，但也是从我国本乡生长起来走向全球的。这个零售巨子在海外的生意很安稳，总不能在我国市场束手待毙吧，所以未来几年它怎么打这个移动靶，我们拭目而待。

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