多次被罚屈臣氏未来难期

  众所周知，屈臣氏是一家世界零售和食物制作组织，在前期以铺设屈臣氏门店扩展品牌效应，展开美容产品、化妆品、日用品等零售事务，在零售事务的稳步增加中门店数量持续添加，屈臣氏的布局逐步扩展，在我国具有4100多家门店，事务广泛24个国家/区域。

  新零售暴风席卷，老零售玩家屈臣氏处于商场阵痛中，一波未平一波又起，接二连三被商场监督局行政处分。近来，武汉屈臣氏个人用品商店有限公司因发布虚伪广告，被汉阳区商场监督管理局罚款4263元。北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司东城第四分店因运营未备案化妆品，违背《化妆品监督管理条例》相关规定，被北京市东城区商场监督管理局罚款1.6万元。

  近来，声称92%芦荟胶实践只要0.41%，武汉屈臣氏被罚，被指虚伪宣扬。今年内，屈臣氏两次被处分。在黑猫投诉反应途径上关于屈臣氏的投诉竟多达11849条，其间投诉多集中于“产品质量上的问题、卖假货、退款难”等问题上，屈臣氏作为零售品牌，投诉不计其数，口碑下滑。

  2022年1月份，1分钱面膜事情让屈臣氏口碑遭受滑铁卢，乃至“身败名裂”。2022年1月屈臣氏在美团建议1分钱购买优惠活动，线上下单线下提货，但门店以缺货为由不予兑换，“戏耍”顾客。然后，屈臣氏直播间内主播大骂顾客“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人。”“我的直播间，我想踢就踢。”一时刻，屈臣氏的品牌形象“化为乌有”。

  镜面商业以为，屈臣氏作为零售帝国以门店扩张来扩展品牌效应，可是屈臣氏的投诉量逐年上升，1分钱面膜事情让多年精心树立的品牌形象轰然坍毁。作为直面顾客的屈臣氏，售后服务“若有若无”，引发很多顾客吐槽。将顾客抛之脑后的品牌难有未来可期。

  屈臣氏以扩张门店为打法，快速席卷我国商场，当一二线城市饱满之后，将目光转向下沉商场，门店可谓“遍地开花”。狂奔之下，屈臣氏的线下门店趋向饱满，乃至会呈现“闭店潮”，我国区域门店数由2021年的4179家削减至2022年的3836家，关店数达343家。

  屈臣氏的营收并没有因门店的扩张得到增加，相反，营收逐年下滑，成绩增加放缓。2015年，屈臣氏在我国门店的销售额下降了5.1%，2016年全年营收下滑了3.8%，2017年，屈臣氏销售额持续下滑4.3%。2020年屈臣氏赢利下滑起伏高达39%。屈臣氏2022年全球总收益为1490.14亿元，同比下滑2%；EBITDA （税息折旧及摊销前赢利） 为125.69亿元，同比下滑11%，我国商场收益为154.42亿元，录得近5年来最惨成绩。

  镜面商业以为，屈臣氏的线下门店现已饱满，试图用门店扩张来加大营收的打法现已不可取。门店扩张带来的运营本钱上涨，加之近年来电商直播兴起流量之争进入后半场白热化阶段，屈臣氏仍以线下门店的扩张使得事务增加乏力，焦灼的屈臣氏也迎来了“中年危机”。

  屈臣氏是传统美妆调集店的代表，近年来，屈臣氏缺少拳头产品，品牌逐步老化，与年青的顾客渐行渐远。现在，各类新潮的美妆店肆兴起，以调色师、WOW COLOUR 为代表的新式美妆调集店，更招引年青人，调色师以2887.5% 的商品交易总额复合年增加率加大商场占有率。想要招引年青化的顾客，屈臣氏还要多做立异式动作。

  屈臣氏的门店扩张与化妆品的零售途径电商占比重“相悖”，很多品牌开设线上旗舰店，屈臣氏作为途径方，品牌方对其依靠不再。屈臣氏有了危机意识之后，着手线上私域流量池的建立，推出了闪电购，上线了美团外卖、饿了么、京东到家等线上途径，开发了屈臣氏云店小程序。线上引流线下提货，但现在而言，并无太大成效。

  镜面商业以为，屈臣氏作为零售帝国，想要拥抱年青人要以年青的消费趋势动身，取得年青人的喜爱。在新式美妆调集店的围住之下，屈臣氏困难转型，急需立异式新产品带动品牌立异。美妆零售商场之间的竞赛剧烈，年青化需求一些时刻，屈臣氏还能再翻身吗？